Mengapa Facebook Mengubah Citra WhatsApp dan Instagram?

TEMPO.CO, Jakarta - Raksasa media sosial Facebook berencana menambahkan kata "from Facebook" di WhatsApp dan Instagram. Dari perspektif ahli strategi digital, hal ini memungkinkan terjadinya bencana branding bagi Facebook.

Laman Fast company, Rabu, 25 September 2019, menyebutkan bahwa Facebook menyatakan sedang mencari kesatuan merek yang sempurna, identitas, dan afinitas. Langkah ini sebenarnya dapat menghasilkan sentimen negatif, belum lagi kebingungan merek dan disosiasi, baik di dalam perusahaan maupun di luarnya.

Bukan hal yang aneh bahwa ketika merek diperoleh, mereka bangga dengan afiliasi baru mereka. Namun Instagram dan WhatsApp telah bertahun-tahun berjalan sebagai perusahaan yang agak independen setelah diakuisisi.

Perubahan ini mungkin tidak memiliki dampak positif pada Facebook. Jadi mengapa Facebook melakukannya? Juru bicara Facebook Bertie Thomson mengatakan bahwa Facebook ingin memperjelas produk dan layanan yang merupakan bagian dari perusahaan.

Bisa jadi Facebook sedang memulai perubahan nama, dalam upaya menampilkan citra satu perusahaan yang kohesif saat memasuki era lintas platform pada 2020. Pesan tanpa batas antar aplikasi dapat membuat konsumen memiliki pengalaman lebih menyenangkan.

Perubahan tersebut juga akan menyatukan lapisan back-end dan tim pengembangan, saat ini beroperasi sebagai tiga tim independen. Sehingga menjadi aplikasi dan layanan yang erat, serta memudahkan proses meluncurkan pembaruan di masa depan.

Langkah ini juga akan memperkuat posisi Facebook terhadap potensi kasus antimonopoli dan peraturan. Dengan membuat rangkaian aplikasi yang lebih dalam, Facebook benar-benar membangun wadah kokoh penangkal regulator yang ingin memecah monopoli hanya berdasarkan aplikasinya.

Setelah terintegrasi, Facebook juga berpotensi mengklaim bahwa penggunanya akan terkena dampak negatif jika aplikasi dipisahkan. Facebook telah menghadapi beberapa tantangan kepercayaan merek sejak Cambridge Analytica mendapat akses ke data 87 juta pengguna menjelang pemilihan presiden 2016.

Sejak itu, akun Instagram terpapar untuk pengikisan data, dan database besar lebih dari 419 juta nomor telepon yang tertaut ke akun Facebook telah dibuka. Dan Facebook juga mengalami pelanggaran keamanan lain yang mengekspos data sekitar 50 juta pengguna tahun lalu.

Namun, menambahkan "from Facebook" ke Instagram dan WhatsApp mungkin bukan cara yang harus dilakukan Facebook untuk mengubah persepsi publik terhadap merek. Hal itu membawa asumsi bahwa konsumen akan secara ajaib mentransfer afinitas mereka untuk platform tersebut ke Facebook.

Sebuah studi 2018 menunjukkan, hampir 57 persen orang AS tidak menyadari bahwa Instagram dimiliki oleh Facebook dan hampir 51 persen tidak menyadari hubungan WhatsApp dengan Facebook. Pengguna harian rata-rata tidak sadar dan bahkan mungkin tidak peduli.

Menurut Pew Research, penggunaan Facebook telah menurun, dengan 44 persen anak berusia 18 hingga 29 tahun menghapus aplikasi sepenuhnya. Facebook juga baru-baru ini meluncurkan aplikasi kencan, tapi berkencan bukanlah daya tarik untuk menghubungkan mereka kembali ke Facebook.

FAST COMPANY | THE VERGE