Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
INFO BISNIS - Upaya PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam mengadopsi transformasi digital untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan transaksi nasabah mendapatkan apresiasi dalam survei “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024”. BRI berhasil meraih peringkat pertama dalam dua kategori bergengsi: Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Performa Terbaik Chatbot Bank untuk Sabrina.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Survei yang dilakukan oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank ini menunjukkan peningkatan signifikan pada sejumlah aspek produk dan layanan digital BRI. Keberhasilan ini menjadi bukti konkret atas komitmen BRI dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah melalui inovasi teknologi.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Pada kategori Mobile Banking Bank, BRImo mengalami peningkatan skor secara keseluruhan sebesar 2.65 poin dan naik tiga peringkat dari tahun sebelumnya. Peningkatan ini menjadikan BRImo sebagai Mobile Banking terbaik versi penilaian MRI dan menduduki peringkat pertama di tahun 2024. BRImo, sebagai super apps, menyediakan berbagai layanan keuangan yang dapat diakses dengan mudah oleh nasabah. Mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas untuk menjadi merchant BRI, semuanya tersedia dalam satu aplikasi.
Nasabah juga dapat dengan mudah berinvestasi melalui BRImo, baik itu pembelian emas, surat berharga, dana pensiun, hingga pembukaan deposito. Inovasi ini memungkinkan nasabah untuk menikmati layanan beyond banking yang dihadirkan BRI, menjadikan BRImo sebagai solusi keuangan yang selalu siap menemani hari-hari nasabah.
Tidak hanya pada layanan mobile banking, Chatbot BRI “Sabrina” juga mendapatkan pengakuan sebagai Performa Terbaik Chatbot Bank. Dengan peningkatan skor signifikan sebesar 16.28 poin dari tahun sebelumnya, Sabrina meraih peringkat pertama di tahun 2024. Sabrina dikembangkan dengan teknologi Artificial Intelligence (AI) yang lebih human-like, memungkinkan interaksi dengan nasabah layaknya berbicara dengan manusia.
Nasabah dapat berkomunikasi dengan Sabrina untuk berbagai keperluan, seperti mencari informasi lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink, merchant BRI terdekat, mendapatkan informasi promo BRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga membantu mengatasi kendala transaksi. Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) yang memungkinkan pemahaman yang lebih baik terhadap berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi nasabah. Sabrina juga mendukung berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang, dan lain-lain, sehingga memberikan respons yang semakin presisi dan relevan.
Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto, mengungkapkan bahwa pencapaian ini menjadi motivasi lebih bagi perseroan untuk terus memberikan layanan yang melebihi harapan nasabah. “Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan pengalaman nasabah di semua touchpoints,” ujar Andrijanto.
Penghargaan ini tidak hanya menjadi bukti keberhasilan BRI dalam mengimplementasikan teknologi digital, tetapi juga mencerminkan komitmen BRI dalam menjawab kebutuhan layanan keuangan masyarakat yang terus berkembang. Melalui inovasi berkelanjutan, BRI berkomitmen untuk menyediakan layanan keuangan yang lebih mudah, cepat, dan aman bagi seluruh nasabah.
Dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam BSEM 2024, BRI menunjukkan bahwa transformasi digital yang dilakukan bukan sekadar adaptasi teknologi, tetapi juga langkah strategis untuk masa depan inklusi keuangan di Indonesia. Dengan BRImo dan Sabrina, BRI berhasil menciptakan ekosistem perbankan digital yang inklusif, memberdayakan nasabah, dan mendorong pertumbuhan ekonomi nasional.
Keberhasilan ini adalah hasil dari visi dan kerja keras seluruh tim BRI yang berfokus pada inovasi dan kepuasan nasabah. Dengan terus mengembangkan layanan digital yang canggih dan mudah diakses, BRI memastikan bahwa setiap nasabah dapat menikmati manfaat dari kemajuan teknologi dalam kehidupan sehari-hari. Transformasi digital ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman perbankan yang superior bagi seluruh nasabah.(*)
Foto 
