Chatbot Sabrina, Solusi Layanan BRI Berbasis Kecerdasan Buatan

INFO BISNIS – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI telah berhasil mengembangkan layanan Sabrina, solusi layanan perbankan berbasis kecerdasan buatan (AI). Sabrina dirancang untuk memberikan pengalaman layanan digital yang personal dan efisien bagi nasabah.

Direktur Retail Funding & Distribution BRI Andrijanto mengatakan, Sabrina merupakan langkah strategis BRI dalam menghadirkan inovasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi terkini nasabah.

“Sabrina adalah wujud dari komitmen BRI untuk mempermudah interaksi nasabah dengan layanan BRI. Sabrina menghadirkan kemudahan akses, respons yang cepat, dan pengalaman layanan yang lebih personal,” kata dia.

Sabrina menjadi salah satu tonggak penting transformasi digital BRI, menawarkan kemudahan akses ke layanan perbankan yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017, nasabah dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi produk dan promo BRI secara cepat dan interaktif.

Sabrina juga memiliki fitur-fitur unggulan seperti pengecekan saldo, mutasi rekening, pembuatan dan pengecekan status pengaduan, penonaktifan Kartu Debit BRI, Reservasi Layanan hingga informasi lokasi ATM, kantor cabangdan rekomendasi merchant BRI terdekat.

BRI, kata Andrijanto, tidak akan berhenti pada pencapaian ini. “BRI terus berkomitmen untuk menyempurnakan Sabrina, agar tidak hanya berfungsi sebagai chatbot, tetapi sebagai mitra percakapan yang memahami kebutuhan nasabah secara mendalam dan mampu memberikan solusi perbankan yang tepat dengan cara yang paling nyaman,” ujar dia.

Chatbot BRI Sabrina mendapat Anugerah Khusus Produk dan Model Bisnis Inovasi atas Layanan Virtual dan Anti Fraud dalam ajang Anugerah Inovasi Indonesia 2024 yang diselenggarakan IDX Channel, di Bursa Efek Indonesia, Jakarta, Selasa, 10 Desember 2024.

Menurut Andrijanto, penghargaan ini menegaskan peran BRI sebagai pionir transformasi layanan perbankan digital di Indonesia. Dengan mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan, BRI berkomitmen menghadirkan layanan keuangan yang inovatif, adaptif, dan selaras dengan kebutuhan nasabah yang terus berkembang. (*)