Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
INFO BISNIS – CBN, penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia, meraih penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award 2025 dari CARRE CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty). Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas keunggulan layanan contact center CBN, yang dinilai memiliki performa terbaik dalam aspek people, yaitu keterampilan dan kualitas layanan pelanggan.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh CEO CARRE CCSL, Yuliana Agung, kepada Head of Customer Care CBN, Wuri Kusharjanti, dalam acara yang diadakan di Jakarta. CBN mendapatkan grade excellent dengan nilai 90,807 dalam kategori people, angka tertinggi di industri internet, serta melampaui rata-rata industri yang berada di angka 84,395.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Chief of Operation & Technology CBN, Stephanus Jonatan, menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang telah mendukung CBN hingga memperoleh penghargaan ini.
"Sebagai perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, CBN terus berkomitmen untuk selalu berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan, termasuk layanan contact center yang merupakan garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan kami. CBN juga telah mengembangkan layanan interaksi melalui platform omni-channel seperti live chat, WhatsApp, dan email untuk memberikan kemudahan akses layanan bagi pelanggan," ujar Stephanus Jonatan.
Penilaian dalam Contact Center Service Excellence Award 2025 didasarkan pada tiga customer touch points, yaitu:
- Access– Mengukur accessibility, availability, dan connection speed.
- System & Procedure– Menilai sistem, kenyamanan layanan, serta konsistensi standar pelayanan.
- People – Menekankan padasoft skill dan hard skilldalam memberikan solusi kepada pelanggan.
Kategori people menjadi kekuatan utama CBN dengan perolehan skor tertinggi, menunjukkan keunggulan dalam kualitas sumber daya manusia yang menangani contact center.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata dari dedikasi tim CBN dalam menghadirkan solusi cepat dan efektif bagi pelanggan. Stephanus Jonatan menambahkan bahwa pencapaian ini akan menjadi tolok ukur bagi CBN untuk terus berinovasi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
"Kami bangga menerima penghargaan ini. Prestasi ini akan menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan layanan dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan yang telah mempercayakan CBN sebagai digital service provider mereka," tutupnya. (*)
Foto 
