Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
TEMPO.CO, Jakarta - J&T Express merupakan salah satu jasa ekspedisi asal Indonesia yang menawarkan kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman paket. Perusahaan yang didirikan pada 20 Agustus 2015 lalu itu menawarkan pengiriman paket hingga ke pelosok negeri.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
Namun, tidak jarang paket yang diantarkan terlambat ke pelanggan atau datang dalam kondisi rusak. Beberapa alasan keterlambatan pengiriman paket J&T Express, di antaranya gudang kelebihan muatan (overload) atau bertepatan dengan hari belanja nasional (harbolnas) di berbagai kanal e-commerce.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
Lantas, bagaimana cara komplain ke J&T Express?
1. Cara Hubungi J&T via Email
Pelanggan dapat memanfaatkan kanal surel (email) J&T Express untuk mengadukan paket bermasalah, rusak, atau hilang. Pengguna dapat mengajukan komplain melalui alamat email [email protected] atau [email protected]. Tulis dan jelaskan kronologi permasalahan dengan mencantumkan resi, alamat pengirim dan penerima, serta kontak yang dapat dihubungi.
2. Cara Komplain ke J&T via Call Center
J&T Express juga menyediakan layanan pelanggan yang ingin membuat laporan terkait pengiriman paket melalui kanal telepon. Berikut langkah-langkahnya:
- Telepon ke nomor 021-8066-1888.
- Tunggu respons dan ikuti instruksi.
- Selanjutnya, pelanggan akan diminta menjelaskan permasalahan pengiriman barang yang dihadapi.
3. Cara Hubungi J&T lewat Live Chat Website
Apabila menghadapi kendala terkait pengiriman paket, maka pelanggan J&T Express bisa menggunakan layanan pesan yang tersedia di portal resminya. Berikut tata caranya:
- Kunjungi laman https://www.jet.co.id/.
- Tekan tombol melayang ‘Contact Us’ berwarna merah.
- Pilih ‘Chat With Us’.
- Pilih menu ‘Live Agent’.
- Tunggu tim layanan pelanggan atau customer service (CS) menanggapi.
- Sampaikan keluhan dan tim J&T Express akan meneruskan laporan ke pihak terkait.
4. Cara Lapor J&T lewat Aplikasi J&T Express Indonesia
Cara komplain ke J&T Express juga dapat dilakukan melalui aplikasi J&T Express Indonesia, dengan langkah-langkah sebagai berikut.
- Instal aplikasi J&T Express Indonesia dari Google Play Store atau App Store.
- Pilih Live Agent untuk menyampaikan keluhan berhubungan dengan pengiriman barang.
Selanjutnya: Cara komplain J&T lewat WhatsApp
5. Cara Kompain J&T lewat WA
Pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan pelanggan J&T Express via WhatsApp (WA) untuk melaporkan permasalahan ekspedisi. Berikut prosedurnya:
- Akses laman https://www.jet.co.id/.
- Klik tombol ‘Chat via WhatsApp’ atau melalui tautan (link) https://wa.me/628118466188.
- Ketikkan kata kunci halo, lalu tim &T Express akan membalas.
- Pilih menu ‘Masalah Pengiriman’ atau ‘J&T Live’ untuk berkirim pesan langsung dengan layanan pelanggan.
- Ketikkan nama lengkap dan nomor telepon yang bisa dihubungi.
- Sampaikan keluhan dan nomor resi paket.
- Kemudian, tim akan menindaklanjuti laporan.
6. Cara Lapor J&T via Media Sosial
Cara komplain ke J&T Express bisa dilakukan melalui berbagai kanal media sosial terverifikasi yang ditandai centang. Berikut daftarnya:
- Instagram: @jntexpressid.
- Facebook: J&T Express Indonesia.
- X (Twitter): @jntexpressid.
7. Cara Komplain J&T ke Kantor Cabang
Apabila pelanggan mengalami kendala pengiriman paket tidak bergerak, maka dapat mendatangi kantor cabang J&T Express untuk memastikan keberadaan paket. Kantor cabang J&T Express dapat dijumpai di tingkat kecamatan, kabupaten, hingga provinsi.
8. Cara Komplain ke J&T lewat e-Commerce
J&T Express juga bekerja sama dengan beberapa e-commerce untuk menjadi mitra pengiriman paket. Pelanggan yang menghadapi permasalahan ekspedisi paket belanja bisa menghubungi layanan pelanggan yang tercantum di masing-masing aplikasi e-commerce. Selanjutnya, tim CS akan membantu melacak paket atau mengonfirmasi komplain lain terkait pengiriman barang via J&T Express.
MELYNDA DWI PUSPITA
Pilihan Editor: Berbagai Cara Mudah Cek Ongkos Kirim Paket J&T Terbaru
