Layanan model sempati

Pada hari Sabtu, 16 Maret lalu, istri saya Erlina Krisnawati menggunakan jasa penerbangan Sempati dari Jakarta menuju Solo. Status tiket oke dan dijadwalkan take off pukul 15.00. Karena terjebak kemacetan lalu lintas, ia baru sampai di depan meja petugas check in Bandara Soekarno-Hatta pukul 14.59. Seorang petugas wanita memberi tahu bahwa pesawat baru saja lepas landas. Dengan memendam kekecewaan berat, istri saya menuju ke bagian informasi bandara, dan mendapat penjelasan bahwa jadwal penerbangan Sempati ke Solo hari itu justru ditunda karena suatu hal, dan karena itu istri saya disarankan check in lagi. Belum sampai di depan meja petugas check in Sempati, istri saya dihampiri dengan tergopoh-gopoh oleh petugas wanita tadi, yang mengatakan, "Tadi Ibu saya cari ke mana-mana nggak ada sekarang sudah telat lagi, jadi ya nggak jadi berangkat." Kami hanya bisa mengelus dada atas perlakuan ini. PATRISA ANANTO Jalan Slamet Riyadi 282 Solo - Jawa Tengah