Kecewa Layanan Pelanggan Kartu Kredit CIMB

Sebelumnya saya merasa puas dengan pelayanan kartu kredit CIMB. Bahkan, ketika tinggal di luar negeri selama empat tahun lebih, saya tidak mematikannya.

Pada 15 Oktober 2018, saya ke kantor Bank CIMB Niaga di kawasan Bintaro untuk mendaftarkan perubahan nomor telepon seluler. Oleh petugas customer service, saya disarankan menggunakan call centre 14041 untuk pelayanan kartu kredit. Pada hari yang sama saya menelepon untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru dan diminta menunggu tujuh hari kerja sampai nomor baru diaktifkan.

Pada 21 November, saya menelepon pusat panggilan 14041 untuk kembali mendaftarkan nomor telepon baru. Saya kembali diminta menunggu kira-kira tujuh hari kerja untuk perubahan nomor. Saya menghubungi 14041 untuk ketiga kalinya pada 11 Desember dan bertanya mengapa nomor telepon saya tidak berubah. Baru pada tanggal 11 Desember petugas customer service menyatakan saya perlu membuat permohonan tertulis dan melengkapinya dengan hasil scan kartu tanda penduduk, lalu mengirimnya via e-mail serta menunggu proses tujuh hari kerja.

Saya tentu kecewa karena baru mendapat informasi bahwa permintaan perubahan nomor telepon seluler harus dilengkapi dengan sejumlah persyaratan setelah tiga kali menghubungi pusat panggilan. Saya merasa dirugikan dari ongkos pulsa dan waktu yang terbuang percuma. Hanya untuk mendapatkan informasi syarat perubahan nomor telepon, saya harus menunggu hampir dua bulan.

Yohanes D.W., Tangerang Selatan

Kecewa Pemblokiran Citibank

SAYA memiliki rekening bernomor 7100-8xx-xxx di Citibank. Saya sangat terkejut mengetahui rekening itu diblokir. Saya menghubungi Citibank pada Jumat, 7 Desember 2018, pada pukul 13.30 dan berbicara dengan pegawai bernama Linda. Beliau mengatakan kartu saya sudah kedaluwarsa sejak Mei dan akan mengirimkan kartu pengganti.

Esok harinya, saya kembali menelepon Citibank dan diterima pegawai bernama Umaira. Jawabannya sangat berbeda. Kartu saya diblokir tanpa alasan jelas, tidak ada hubungannya dengan masa berlaku. Lucunya, pegawai Citibank tidak mampu menjelaskan kenapa rekening saya diblokir.

Saya setiap bulan mendapat e-mail dan selalu rutin membayar tagihan. Sama sekali tidak ada pemberitahuan melalui e-mail atau apa pun bahwa rekening saya bermasalah. Bahkan setiap bulan saya tidak pernah terlambat membayar tagihan. Kenapa rekening saya diblokir? Bagaimana dengan pembayaran tagihan saya? Ke mana uangnya?

Dickjaya Rio Putra, Cilandak, Jakarta Selatan

Tebang Pohon Lapuk Jakarta

HUJAN deras disertai angin kencang yang beberapa kali melanda Jakarta akhir-akhir ini kian memprihatinkan. Pohon yang tumbang di depan Mal Kota Kasablanka pada Rabu pekan lalu menjadi pengingat bahwa masih banyak pohon tua di Jakarta yang mengancam keselamatan penduduk. Sebagai warga DKI Jakarta, saya berharap Pemerintah Provinsi DKI Jakarta segera menebang pohon-pohon yang sudah dikategorikan lapuk. Sehari sebelumnya,  12 pohon tumbang di Jakarta Barat akibat angin kencang. Kami mengucap syukur karena tidak ada korban dalam peristiwa itu.

Masyarakat juga harus waspada. Peristiwa pohon tumbang yang selalu terjadi tiap tahun sering makan korban. Harta pun turut menjadi korban. Dalam peristiwa pohon tumbang di Jakarta Barat itu, misalnya, ada 18 sepeda motor dan 4 mobil yang rusak tertimpa batang pohon. Sekali lagi, peristiwa ini harus menjadi perhatian pemerintah agar bergerak cepat mencari pohon-pohon yang berpotensi tumbang, lalu menebangnya.

Permana S., Jakarta Timur

RALAT

Pada halaman 34 majalah Tempo edisi 3-9 Desember 2018 tertulis Nona Evita sebagai peneliti di lembaga survei Populi Center. Seharusnya Nona Evita sebagai peneliti nonaktif di lembaga tersebut.

Adapun pada sampul majalah Tempo edisi 10-16 Desember 2018 tertulis “Pro-Kontra Pemilihan Ketua SKK Migas”. Seharusnya “Pro-Kontra Pemilihan Kepala SKK Migas”.

Mohon maaf atas kekeliruan ini.