Klarifikasi dari Novotel Solo

PERTAMA-TAMA kami sampaikan terima kasih atas surat Bapak melalui rubrik surat pembaca TEMPO 16-22 Desember 2002. Menanggapi surat Bapak tersebut, ada beberapa hal yang perlu kami sampaikan sebagai berikut.

1. Fasilitas tempat parkir yang kami sediakan di hotel kami adalah fasilitas parkir tanpa retribusi dan tanpa petugas parkir khusus. Keberadaan tenaga satpam adalah untuk membantu pengaturan dan ketertiban, bukan sebagai petugas parkir.

2. Selama ini telah menjadi kebiasaan para pengguna kendaraan bermotor roda dua, pada saat memarkir kendaraan, helm tidak ditinggalkan di kendaraan untuk mencegah pihak-pihak yang berniat tak baik mengambilnya. Mustahil rasanya bagi kami melakukan pengawasan helm yang mana atau milik siapa, karena helm tersebut tidak memiliki nomor atau tanda kepemilikan khusus.

3. Menurut keterangan yang telah kami kumpulkan sehubungan dengan keluhan Bapak tersebut, pada saat itu manager on duty (MOD) kami telah menemui Bapak untuk mencari solusinya. Namun, karena belum ada satu jalan keluar yang terbaik, kemudian dibuat kesepakatan untuk melakukan pertemuan di hari berikutnya di lobi hotel kami. Namun, setelah MOD kami menunggu kehadiran Bapak, ternyata Bapak tidak bisa hadir.

Dalam hal ini kami ingin menyampaikan bahwa kami sangat concern dengan permasalahan Bapak dan sama sekali tidak ada itikad untuk melepas tanggung jawab. Atas perhatian dan pengertian Bapak, kami sampaikan banyak terimakasih.

DEWI ROMLAH
Executive Assistant Manager
Novotel Solo