Tanggapan Optik Melawai

MENANGGAPI keluhan Bapak Rudy S. Pontoh yang dimuat dalam surat pembaca, TEMPO 16-22 Desember 2002, pertama-tama kami mohon maaf atas kekurangnyamanan pelayanan yang dilakukan oleh salah satu staf kami. Resep kacamata yang paling tepat tidak menjamin kenyamanan pemakaian, khususnya pada kasus Bapak Rudy, adalah astigmat dengan axis oblique sehingga untuk memperoleh kenyamanan resep perlu dimodifikasi. Dengan demikian, resep yang dihasilkan oleh pemeriksa baik RO maupun antar-dokter mata tidak selalu sama. Mengingat hingga 25 November 2002 kami masih belum berada di tempat, staf kami berinisiatif menelepon Bapak Rudy dan menyarankan agar menghubungi customer service. Tanpa bermaksud menghindar dari tanggung jawab, segera setelah customer service kami mengetahui permasalahan yang Bapak Rudy alami, kami secepatnya merespons keluhan tersebut. Sebagai bukti keseriusan kami menangani masalah tersebut, kami langsung menawarkan penggantian lensa kacamata tanpa dikenakan biaya, tapi tawaran tersebut ditolak oleh Bapak Rudy. Demikian penjelasan kami.

SIGIT HARTONO, R.O.
Pimpinan Optik Melawai
Jalan Melawai, Jakarta