Pelayanan BCA mengecewakan

Pada tanggal 30 April 1992, saya mendapat kiriman uang via BCA Pontianak. Saya tinggal di wilayah Jakarta Pusat. Esok harinya saya mendapat panggilan via telepon dari BCA (saat itu saya tidak ada di tempat) yang memberitahukan bahwa kiriman tersebut sudah dapat diambil di BCA Cimanggis. Bukan main terkejutnya saya, ketika meminta konfirmasi BCA Cimanggis itu ternyata berada di Jalan Raya Bogor. Saya masih mencoba meminta petunjuk di BCA terdekat dengan wilayah saya apakah kiriman tersebut bisa diambil di BCA Jakarta Pusat. Ternyata, karena panggilan berasal dari BCA Cimanggis, kiriman tersebut harus diambil di sana. Dengan penuh kekecewaan saya terpaksa berangkat ke Cimanggis untuk mengambil kiriman tersebut. Setelah selesai dengan urusan tersebut, saya menghubungi customer service di sana untuk meminta keterangan bagaimana sebenarnya sistem/aturan main yang berlaku untuk penggunaan jasa kiriman uang. Menurut yang bersangkutan, setiap kiriman diambil di BCA terdekat dengan alamat tujuan. Tetapi begitu saya informasikan nyasarnya kiriman saya ke Bogor dan menanyakan mengapa bisa terjadi demikian, yang bersangkutan tidak dapat menjelaskan dengan baik dan memuaskan. Sebagai nasabah kecil, saya berharap bahwa kejadian ini bukan kesengajaan dengan maksud mempromosikan "cabang pembantu" baru di daerah Cimanggis, sementara yang menjadi korban promosi tersebut saya yang berada di Jakarta Pusat. Barangkali bisa dibayangkan berapa lama waktu yang harus saya buang (Jakarta Pusat-Bogor), belum lagi biaya tol yang harus saya keluarkan untuk menghindari kemacetan lalu lintas, sementara pelayanan di sana sangat tidak menyenangkan. Di sisi lain, BCA merupakan bank swasta yang bonafide, yang seharusnya mampu memberikan pelayanan yang memuaskan. Nyatanya? Mudah-mudahan ini merupakan kejadian yang pertama dan terakhir. DEBBIE PANGGABEAN Jalan Prapatan II/5A Jakarta 10410 Telepon 3860996