Tanggapan PT Excelcomindo

KAMI ingin menanggapi surat Bapak Ridwan Tjokroutomo yang dimuat di TEMPO Edisi 17 Januari 2000. Perlu kami jelaskan bahwa pada setiap proses migrasi, baik dari layanan prabayar ke pascabayar atau sebaliknya, petugas kami di Walk-In Center akan memberikan penjelasan kepada pelanggan bersangkutan. Penjelasan tersebut menyangkut semua aspek yang berhubungan dengan proses migrasi, termasuk biaya yang dikenakan.

Sesuai dengan prinsip layanan prabayar, sistem ini tidak menggunakan nama pemilik sebagai identitas pada sistem data pelanggan XL, tetapi hanya nomor ponsel. Perubahan pemilik nomor ponsel tidak dipantau oleh sistem ini. Sebaliknya, pada layanan pascabayar, sistem data pelanggan XL mencatat identitas pelanggan yang diberikan saat pelanggan mengisi aplikasi berlangganan. Dalam kasus Anda, karena nama yang tercantum dalam aplikasi tersebut adalah nama Bapak Lim Sulindro Limanto, kami hanya mengenal nama tersebut sebagai pemilik nomor 081-833-0321. Karenanya, dalam membina hubungan, kami hanya berhubungan dengan Bapak Lim selaku pemilik nomor ponsel yang terdaftar pada sistem layanan pascabayar kami.

Perlu kami jelaskan, yang dimaksud satu siklus adalah perpindahan layanan prabayar ke pascabayar dan kembali ke prabayar, atau sebaliknya. Informasi ini juga telah kami sediakan di Walk-In Center XL dan disampaikan kepada pelanggan saat pelanggan akan melakukan migrasi.

Masukan Anda kami hargai. Bila ada hal lainnya yang kurang jelas, silakan menghubungi kami di Pusat Layanan Pelanggan XL di 818 dari ponsel XL, atau 021-5759818 melalui telepon lainnya.

V. ELLISAWATI
Corporate Communication Manager