Uang Hilang di ATM BRI

Tertarik dengan janji yang indah, saya ikut Program Kredit Karyawan Tetap di BRI Cabang Jakarta Kota. Salah satu syaratnya adalah saya harus membuka account. Dengan berbagai iming-iming, antara lain kemudahan penarikan dana melalui ATM Bersama, saya memilih membuka rekening BRITAMA dengan fasilitas ATM.

Beberapa kali saya menggunakan ATM Niaga yang termasuk jaringan ATM Bersama. Namun, kesialan muncul pada 2 Oktober 2002. Ketika saya akan menarik tunai di ATM Niaga Jakarta Design Center, transaksi berlangsung lebih lama dari biasanya. Takut terjadi hang, saya membatalkan transaksi dengan menekan tombol cancel. Namun, yang terjadi, saldo rekening saya tiba-tiba berkurang sejumlah Rp 1,5 juta.

Merasa ada yang tidak beres, keesokan harinya, 3 Oktober 2002, saya mendatangi Bank BRI di BRI Tower. Saya diterima dengan ”standar pelayanan” customer service, yang tidak menyelesaikan masalah tetapi mengoper saya ke beberapa pihak dengan berbagai alasan, antara lain komputer rusak, telepon tidak berfungsi, dan sebagainya.

Akhirnya saya diajurkan ke bagian card center. Sekali lagi, saya diterima dengan ”standar pelayanan BRI”. Kemudian saya ditemui oleh Sdr. Adi, yang berjanji akan memberi kabar kepada saya tanggal 7 Oktober setelah ia menghubungi pihak Bank Niaga. Namun, setelah saya tunggu hingga 25 Oktober 2002, janji itu tinggal janji.

Tanggal 25 Oktober 2002, kembali saya menghubungi Card Center BRI dan diterima oleh Sdr. Hendra, yang dengan enteng mengatakan bahwa saya benar telah menarik dana via ATM sejumlah Rp 1,5 juta. Karena jawaban tersebut tidak memuaskan, akhirnya saya berbicara dengan Sdr. Doni, yang kembali menjanjikan untuk menghubungi Bank Niaga tentang kebenaran transaksi pada 2 Oktober 2002 tersebut.

Sdr. Doni kemudian menjelaskan bahwa benar telah terjadi kegagalan transaksi yang saya lakukan. Ia mengatakan BRI akan mengganti uang tersebut pada Senin, 28 Oktober 2002. Sayangnya, hingga tulisan ini dimuat, janji tersebut tidak terealisasi.

Saya menyarankan kepada khalayak untuk hati-hati membuka rekening BRITAMA, terutama dalam menggunakan ATM Bersama yang terkait dengan BRI. Gembar-gembor promosi BRI ternyata tidak dibarengi dengan keandalan teknologi dan kemampuan personalianya. Mohon kepada jajaran manajemen BRI agar membenahi kondisi internalnya sebelum meluncurkan produk kepada masyarakat.

ESTIKO SAPUTRO
Alamat ada pada redaksi