Kiriman HP melalui VIP

SAYA mengirimkan dua buah handphone (HP) Ericson T185 imei: 005034-8 type s/n 90602924, dan imei: 034375-0 type s/n 90826896 untuk Saudara Inaz, dengan alamat Matahari Photo, Jalan A. Yani 3-5, Sampit, Kalimantan Tengah, melalui VIP Cabang Palmerah, Jakarta, pada 19 Mei 1999. Barang seberat 3 kilogram itu saya bungkus lapis dua dan diisolasi bening. Barang diterima oleh pegawai VIP, sebut saja Ibu A, dengan biaya Rp 46 ribu, yang saya bayar tunai. Selang beberapa hari, kiriman itu sampai di tujuan pada 21 Mei 1999. Namun, kondisi bungkusan itu, tanpa disadari oleh Inaz, tampak bekas dibuka, dan HP kiriman saya tinggal satu.

Hari itu juga, saya mengajukan klaim ke VIP melalui Bapak Heru (bagian pelacakan barang). Setelah berkali-kali saya telepon, pada hari kesepuluh saya mendapatkan jawaban bahwa HP tersebut tidak dapat diganti karena tidak diasuransikan. Padahal, sebelum mengirimkan, saya mendapatkan penjelasan dari Ibu A bahwa kiriman tak perlu diasuransikan, barang tetap aman.

Tapi, kenyataannya, jangankan mengganti HP yang hilang, mengembalikan sepuluh kali biaya pengiriman pun—seperti yang dijanjikan oleh Bapak Heru—sampai sekarang belum terpenuhi.

RACHMATIKA MAHARANI
D/N Red. PRO-TV
Gedung Mitra lantai 7
Jalan Gatot Subroto Kav. 21, Jakarta