Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
TEMPO.CO, Jakarta - Perusahaan berbasis teknologi Gojek buka suara perihal keluhan pelanggan yang harus membayar biaya tambahan untuk mendapat pengemudi dengan lebih cepat.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
Head of Corporate Affairs Gojek Rosel Lavina membenarkan fitur tersebut memang tersedia di aplikasi Gojek. Meski begitu, fitur tersebut bersifat opsional dan tidak otomatis diaktifkan pada tiap pengguna.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik disini
"Fitur Pencarian Cepat merupakan opsi tambahan yang memungkinkan pelanggan berpeluang untuk mendapatkan mitra driver lebih cepat dibandingkan dengan pemesanan lainnya," ujar Rosel saat dihubungi Tempo, Jumat, 27 Desember 2024.
Rosel menuturkan, fitur yang diluncurkan sejak awal Desember ini bertujuan untuk melengkapi layanan Gojek dalam memenuhi kebutuhan pelanggan ojek online yang beragam.
Untuk memanfaatkan fitur ini, pelanggan dapat mengaktifkan tombol Pencarian Cepat pada halaman pemesanan setiap kali ingin menggunakannya. Hadirnya fitur ini juga menjadi potensi pendapatan tambahan bagi mitra pengemudi.
Rosel menyebut, biaya tambahan fitur Pencarian Cepat ditentukan oleh jam pemesanan serta jarak perjalanan pelanggan.
“Inovasi fitur Pencarian Cepat merupakan wujud komitmen Gojek untuk terus menghadirkan pengalaman bermobilitas terbaik, termasuk bagi pelanggan kami yang ingin mendapatkan peluang lebih besar untuk mendapatkan driver dengan lebih cepat sesuai kebutuhan mereka,” kata Rosel.
Menurut dia, dengan hadirnya fitur ini, Gojek dapat tetap memberikan keleluasaan bagi pelanggan untuk memilih opsi pencarian reguler tanpa biaya tambahan.
Adapun, fitur Pencarian Cepat ini dapat digunakan pada seluruh layanan GoCar (termasuk GoCar Hemat, GoCar Comfort, GoCar Luxe, GoCar XL, GoCar Prioritas), juga seluruh layanan GoRide (termasuk GoRide Hemat & GoRide Comfort), di seluruh kota operasional Gojek di Indonesia.
Sebelumnya, ramai di media sosial X mengenai fitur Pencarian Cepat yang dirilis Gojek. Sejumlah warganet mengaku merasa terbebani karena menganggap fitur Pencarian Cepat menambah biaya perjalanan.
Pilihan Editor: Pengemudi Ojek Online Geruduk Kantor Gojek
Foto 
