Kronologi Surat Keberatan Eiger terhadap Youtuber yang Viral di Media Sosial

TEMPO.CO, Jakarta - Surat keberatan PT Eigerindo Multi Produk Industri atau Eiger Indonesia terhadap video yang mengulas produk kaca Eiger viral di media sosial. Surat itu dilayangkan Eiger terhadap video 10 menit itu diunggah Youtuber Dian Widiyanarko.

Berikut kronologi masalah yang viral di media sosial tersebut.

31 Agustus 2020.
Dian mengulas produk kacamata jenis kerato buatan Eiger berjudul “REVIEW Kacamata Eiger Kerato I Cocok Jadi Kacamata Sepeda”. Dia mengungapkan kelebihan kacamata tersebut ketimbang merek internasional.

Dian mengatakan kacamata Eiger memiliki kualitas yang baik dengan harga yang lebih murah. Dian mengaku unggahan itu adalah ulasan jujur alias bukan konten iklan.

23 Desember 2020
Eiger melayangkan surat keberatan atas unggahan video itu. Surat yang ditandatangani HCGA & Legal General Manager Hendra.

Eiger memasalahkan tiga hal atas video buatan Dian. Pertama, manajemen menilai kualitas video produk kurang baik dari segi pengambilan gambar sehingga dapat menyebabkan produk terlihat berbeda, baik dari sisi warna, bahan, maupun detail.

Kedua, manajemen mempersoalkan adanya suara di luar video yang mengganggu tayangan alias noise sehingga informasi diklaim menjadi tidak jelas. Ketiga, manajemen memasalahkan latar pengambilan video yang kurang layak atau proper. Manajemen pun meminta Dian memperbaiki konten atau menghapusnya.

28 Januari 2020
Dian mengaku baru menerima keberatan tersebut melalui surat elektronik pada pukul 14.30 WIB. Dian lantas mengunggah surat resmi Eiger tersebut ke media semua sosialnya, yaitu di Instagram, Twitter, dan Facebook. Dian bercerita bahwa ia kaget terhadap sikap manajemen.

“Saya kan review produk enggak Anda endorse. Kalau Anda endorse atay ngiklan, boleh lah komplen begitu,” ucapnya.

Dian menilai semestinya manajemen berterima kasih atas ulasan tersebut. Sebab, perusahaan memperoleh promosi secara cuma-cuma. Keluhan Dian lantas viral di media sosial.

28 Januari 2021
Eiger Indonesia meminta maaf atas surat keberatan yang dilayangkan perusahaan kepada Youtuber Dian Widiyanarko. Eiger beralasan surat keberatan yang berisi permintaan untuk memperbaiki atau menghapus konten ulasan produk Eiger itu dilayangkan sebagai masukan agar lebih baik lagi.

“Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah,” tutur CEO Eiger Ronny Lukito dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 28 Januari 2021.

Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, menyampaikan permintaan maaf lewat akun Twitter. Permintaan maaf juga disampaikan ke Dian lewat surat elektronik.

Ronny mengatakan Eiger meminta maaf karena sikap timnya tidak tepat. Dia berdalih bahwa surat itu sejatinya dilayangkan sebagai bentuk masukan agar pengulas memperbaiki kualitas unggahannya.

HENDARTYO HANGGI | FRANCISCA CHRISTY ROSANA

Baca juga: Alasan Eiger Kirim Surat Keberatan Minta Ulasan Produk Dihapus