Lion Air Klaim Telah Penuhi Hak 27 Penumpang yang Gagal Terbang

TEMPO.CO, Jakarta - Maskapai penerbangan Lion Air mengklaim telah memenuhi hak 27 penumpang yang sempat gagal terbang karena tidak mendapat kursi dalam penerbangan dari Bandar Udara Soekarno-Hatta, Tangerang, ke Denpasar, Bali pada Rabu, 20 Desember 2017. Corporate Communication Lion Air Group Ramaditya Handoko mengatakan keterlambatan jadwal penerbangan tersebut murni disebabkan oleh alasan operasional dan teknis.

“Kami sudah memenuhi haknya, kompensasi uang Rp 300 ribu, transportasi Rp 150 ribu, dan penginapan,” kata Ramaditya saat dihubungi Tempo di Jakarta, Jumat, 22 Desember 2017. Pemenuhan hak penumpang tersebut, menurut dia, sudah sesuai dengan aturan dari Kementerian Perhubungan.

Simak: Begini Penjelasan Lion Air Soal 25 Penumpang yang Gagal Terbang

Sebelumnya beredar informasi adanya keterlambatan penerbangan yang dialami 25 penumpang Lion Air dengan nomor penerbangan JT 010. Informasi mengenai keterlambatan ini juga disampaikan salah seorang penumpang melalui akun Facebook-nya, Tris Destiana.

Dalam status Facebook-nya, Tris menulis bahwa 25 penumpang tidak mendapat tempat duduk karena kursi pesawat sudah terisi penuh. Pihak Lion, kata dia, akhirnya mengalihkan para penumpang ini ke penerbangan pada keesokan hari, Kamis, 21 Desember 2017. Tris juga mengeluhkan pihak manajer Lion Air di Bandara Soekarno-Hatta yang kurang responsif karena tidak turun tangan mengatasi persoalan ini.

Ramaditya membenarkan informasi keterlambatan tersebut, bahkan mengklarifikasi jumlah penumpang yang mengalami keterlambatan lebih banyak, yaitu 27 orang. Namun lima orang telah diberangkatkan di hari yang sama dengan pesawat lain, 21 orang pada Kamis pagi, dan satu orang meminta refund atau pengembalian tiket.

Sedangkan terkait dengan keluhan pihak Lion Air yang kurang responsif, Ramaditya mengakui hal ini menjadi persoalan internal yang perlu dibenahi. Ia menduga tim Lion Air di Bandara Soekarno-Hatta tidak bisa melakukan kebijakan langsung karena arahan yang agak lama. “Tapi info sedikit, sebenarnya tanggal 20 itu beberapa penerbangan juga mengalami delay (keterlambatan), baik karena cuaca maupun teknis,” tuturnya.