Dikecewakan Hotel Shangri-La Jakarta

AKHIR tahun 1999, saya bersama keluarga ingin menikmati pergantian tahun di Hotel Shangri-La Jakarta serta ingin membuktikan janji hotel itu: ”Tiada tempat yang dapat menandingi gaya, kemewahan....”

Saya memilih tipe kamar Horizon Club, nomor 2401. Sejak kami datang, sambutan dan layanannya cukup ramah, tanpa ada yang ganjil. Namun, rasa tak enak mulai muncul ketika kami buang hajat. Air pembilas di kloset tidak berfungsi, sehingga kami terpaksa menggunakan ember. Keadaan ini kemudian saya laporkan ke pihak hotel. Sayang, upaya perbaikan hingga pukul 24.00 WIB tak membuahkan hasil. Tentu saja masa istirahat kami sangat terganggu.

Pengalaman kedua terjadi ketika kami memesan makan sahur. Menjelang makan sahur tiba, makanan yang kami pesan tak kunjung diantarkan ke kamar. Petugas beralasan sibuk. Kami sekeluarga terpaksa makan sahur dengan mi instan yang sengaja kami bawa.

Terhadap peristiwa ini, sudah saya sampaikan protes. Sekali lagi, general manager hotel berjanji menghubungi kami. Namun, hingga kini janji itu tinggal janji.

H. SULISTYANTO
Jalan Tanah Aro 55, Pondokpinang
Jakarta 12310