Dipingpong Citibank

PADA 12 Februari 1999, saya membeli travel check (TC) Citibank bernomor 0165 300 851 855, dengan nilai nominal US$ 2.500, dan TC bernomor 165 301 172 180 dengan nilai nominal US$ 4.500, di Singapura, dengan harapan akan lebih aman ketimbang kalau saya membayar dengan cash. Dua hari kemudian, ketika tiba di Bali, TC tersebut hilang. Saya langsung menghubungi pihak Citibank Singapura bagian "kehilangan dan kecurian TC", yang pada saat itu dijawab oleh Mr. Alex, dan dia memberi saya kasus nomor 99001615. Ia berkata, saya tidak perlu khawatir karena belum ada yang menggunakan TC tersebut, dan sudah diblokir.

Setiap tiga hari sekali, saya mencoba menghubungi Mr. Alex dengan harapan mendapat jawaban dari kasus ini setelah satu bulan lima belas hari berjalan belum juga ada jawaban dari Kantor Pusat Florida, USA, katanya. Sekarang, dia meminta saya menghubungi pihak Citibank di sana dengan Miss Lucero Jones, pada jam kerja. Ketika saya menghubungi Miss Jones, dia menyuruh saya bercerita kembali dari awal. Waktu saya tanyakan bukankah Alex telah mengirim e-mail, saya langsung berpikir, apa yang mereka kerjakan selama satu bulan lima belas hari kalau Miss Jones belum mendalami kasus ini.

Empat hari kemudian, saya menghubungi Citibank Florida lagi, dan jawabannya belum juga ada. Saya merasa dipermainkan ketika mereka mengulur-ulur waktu dengan alasan data yang tidak lengkap. Hingga kini, masuk bulan ketiga, uang saya sebesar US$ 7.000 belum jelas ke mana larinya. Yang saya minta adalah penggantian TC saya yang hilang. Sebagai klien, saya butuh kepastian waktu, sampai kapan saya harus menunggu.

INA R.
Jalan Kebunanggrek 23B
RT 001/005, Cipete, Fatmawati
Jakarta