Kiriman Tak Sampai

TANGGAL 27 Maret 2000 yang lalu orang tua saya mengirim barang menggunakan jasa Mega Kargo (PT Mega Titian Nusantara, Grup Merpati Nusantara) berupa satu buah receiver dan pakaian dengan tujuan Tarakan. Setelah satu minggu ternyata barang itu belum sampai, kami mengecek ke Jakarta. Dikatakan bahwa barang sudah dikirim dari Surabaya ke Balikpapan pada 29 Maret 2000. Tapi, setelah berkali-kali ditelepon, cabang di Balikpapan menyatakan tidak pernah menerima barang tersebut, bahkan setelah dicek sendiri oleh Bapak Rahmat, kepala Merpati cabang Tarakan. Hingga kini barang itu belum juga sampai. Akhirnya, beliau melimpahkan urusan itu kepada Mega Kargo. Pihak Mega Kargo sendiri memberi tenggat sampai 27 April 2000, baru akan memberikan ganti rugi, tapi itu pun menunggu klaim tertulis dari kami. Kami sungguh kecewa dengan pelayanan Mega Kargo yang tidak bertanggung jawab dan seolah lepas tangan atas kehilangan ini. Berulang kali kami yang harus lebih aktif menelusuri keberadaan barang tersebut. Pihak Mega Kargo hanya pasif menjawab telepon atau e-mail yang kami kirimkan tapi tidak pernah secara aktif memberikan kabar hasil penelusuran barang yang hilang tersebut. Sehingga layak bila kami menduga apakah barang tersebut memang benar-benar hilang atau diambil oleh oknum yang tidak bertanggung jawab. Padahal, suatu perusahaan jasa pengiriman yang besar seharusnya mempunyai jalur yang jelas, lengkap dengan dokumen/keterangannya. Karena itu, kami meminta perhatian yang serius dari pihak Mega Kargo, dan semoga pengalaman ini tidak terjadi pada konsumen lain. LETTU CKM Dr. ADITYA WICAKSONO Batalyon Inf. 613/RJA Asrama Juata, Tarakan Kalimantan Timur