Keluhan Layanan Refund IndiHome

Terima kasih atas tanggapan Anda. Kami mendapatkan informasi bahwa penyegelan itu dilakukan berdasarkan permintaan Kejaksaan Tinggi Jawa Timur. Kami juga sudah menanyakan persoalan ini kepada Kepala Kejaksaan Jawa Timur M. Dhofir, tapi tidak mendapat tanggapan hingga tulisan tersebut diturunkan.

Layanan Refund IndiHome Mengecewakan

PADA 25 Juli 2020 pagi, saya menghubungi call center IndiHome untuk mengajukan permintaan berlangganan paket Internet rumah tangga. Saya berulang kali menanyakan kepastian apakah jaringan tersedia dan Internet dapat dipasang di rumah sesuai dengan alamat yang saya berikan. Petugas menyampaikan bahwa jaringan telah tersedia di lingkungan rumah saya dan meminta saya segera membayar serta melengkapi persyaratan agar permintaan pemasangan segera dilayani.

E-mail resmi IndiHome saya terima, menginformasikan track ID pelanggan MYIR-10201576470xxx dan informasi tautan pengiriman persyaratan. Karena sangat membutuhkan untuk persiapan anak-anak sekolah dari rumah pada tahun ajaran baru, hari itu juga persyaratan segera saya penuhi, termasuk pembayaran deposit satu bulan sebesar Rp 345 ribu. Saya pun menerima e-mail balasan bahwa registrasi berhasil lima menit setelah pembayaran. Seorang petugas IndiHome juga mengkonfirmasi melalui telepon tentang pembayaran yang saya lakukan dan menyampaikan bahwa akan ada petugas yang akan datang esok hari untuk pemasangan.

Di antara waktu pengiriman syarat lewat e-mail dan pembayaran, muncul dua pesan WhatsApp (WA) yang mengaku dari IndiHome. Pesan itu menyampaikan agar saya mengirim kartu tanda penduduk serta memberikan data pribadi lain untuk verifikasi dan pengecekan jaringan. Saya membalas bahwa syarat serupa sudah saya kirim lewat e-mail resmi IndiHome. Salah satu pemilik akun WA membalas semoga bukan layanan refund yang saya terima di akhir layanan. Saya agak curiga dengan balasan ini.

Saya menanyakan soal pesan WA yang mengaku dari IndiHome kepada petugas IndiHome yang menelepon saya hari itu. Ia mengatakan pesan itu bukan dari petugas dan meminta saya tetap menyimpannya sebagai bukti karena pemilik nomor tersebut bukan pegawai IndiHome.

Pada 26 Juni 2020, dua teknisi datang. Salah satunya menyampaikan bahwa titik jaringan kosong tak menjangkau rumah saya. Ia tidak menjelaskan bagaimana mengukur jaraknya. Ia hanya menjawab sekenanya soal titik itu. Ia mengatakan akan melaporkan hal itu kepada atasannya.

Sejak hari itu, tidak ada informasi dari layanan IndiHome. Sepekan kemudian, saya telepon kembali call center. Petugas menjawab bahwa Internet tidak bisa terpasang dan nomor ID yang muncul pada mesin penjawab call center adalah milik orang lain. Tak ada penjelasan yang menggembirakan. Dana saya akan dikembalikan dalam 14 hari.

Dua nomor rekening yang saya masukkan ke aplikasi myIndiHome dianggap tidak valid, padahal sudah sesuai dengan buku tabungan. Esoknya, petugas mengatakan akan membantu prosesnya dan memastikan pembayaran dilakukan maksimal 14 hari. Setelah saya telepon, di Inbox aplikasi myIndiHome saya muncul informasi refund. Pesan ini muncul berulang lebih dari 10 kali. Salah satunya menyatakan refund berhasil dan pembayaran akan diproses dalam 14 hari.

Hingga beberapa hari pesan yang sama ada di Inbox. Tapi pembayaran tak kunjung terjadi hingga sebulan. Anehnya, Inbox aplikasi myIndiHome saya bersih, padahal saya tidak pernah menghapus pesan-pesan itu. Betapa buruk layanan Telkom.

Hesti
Tangerang Selatan, Banten

Jawaban Telkom

Untuk permintaan refund biaya deposit, saat ini sudah kami kirimkan link formulir refund deposit ke alamat e-mail yang bersangkutan dan aplikasi myIndiHome. Silakan cek Inbox pada aplikasi myIndiHome dan mengisi secara lengkap formulir refund deposit.

Jawin
Customer Care PT Telkom Indonesia