Viral Pramugari Dicekik Penumpang, Ini Penjelasan Maskapai Wings Air

TEMPO.CO, Jakarta - Viral di media sosial tayangan video yang memperlihatkan keributan di dalam pesawat antara penumpang dan pramugari Wings Air. Dalam video berdurasi 46 detik terlihat adegan cekcok mulut, lalu penumpang perempuan berambut panjang mendorong dan mencekik awak kabin berseragam merah. Kejadian ini terjadi di dalam kabin pesawat Wings Air penerbangan IW-1267 Gunungsitoli – Kualanamu.

Menurut Corporate Communications Strategic of Wings Air, Danang Mandala Prihantoro  insiden tersebut terjadi dalam proses naik pesawat (boarding) sebelum keberangkatan penerbangan IW-1267 rute Gunungsitoli (GNS) menuju Medan Kualanamu (KNO) pada 13 April 2025. "Seorang pelanggan dengan nomor kursi 19F berinisial MZ membawa koper yang telah berlabel bagasi tercatat ke dalam kabin pesawat," kata Danang, Selasa 15 April 2025. 

Sesuai prosedur keselamatan dan standar operasional, kata Danang, awak kabin atau pramugari mengarahkan koper tersebut untuk dimasukkan ke bagasi kargo bagian belakang.  

Namun, ujar dia, penumpang justru  menunjukkan sikap tidak kooperatif, menolak instruksi, berusaha melepas label bagasi, dan tidak mengikuti arahan awak kabin meski telah dijelaskan secara persuasif. "Saat dilakukan pendekatan lanjutan, pelanggan justru melakukan tindakan fisik berupa dorongan dan cekikan terhadap salah satu pramugari."

Menurut Danang, tindakan ini segera dilaporkan kepada Pilot in Command (PIC) dan selanjutnya kepada petugas ramp—tim operasional darat yang menangani kesiapan pesawat dan keselamatan penumpang di bandar udara.  Pihak ramp segera berkoordinasi dengan AVSEC (Aviation Security), dan pelanggan tersebut diturunkan dari pesawat untuk penanganan lebih lanjut.