Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
TEMPO.CO, Jakarta - Istilah reservasi umumnya muncul dalam kegiatan layanan pemesanan penyediaan produk atau jasa, seperti kamar hotel, rumah makan, hingga tempat atraksi hiburan.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Dengan adanya perkembangan teknologi yang masif seperti sekarang, reservasi dapat dilakukan melalui berbagai kanal, mulai dari telepon, aplikasi perpesanan, situs web, hingga aplikasi.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Secara harfiah, menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), reservasi adalah pengaturan atau pemesanan tiket, kamar hotel, meja, dan sebagainya untuk seseorang pada waktu tertentu. Berikut ini penjelasan lengkapnya.
Pengertian Reservasi
Melansir repo.darmajaya.ac.id, reservasi merupakan proses pembuatan atau pemesanan kepada orang lain.
Reservasi juga didefinisikan sebagai sebuah proses perjanjian berupa pemesanan produk, baik barang maupun jasa yang ditandai dengan ada kesepahaman antara konsumen dengan produsen, tetapi belum ditutup oleh sebuah transaksi jual-beli.
Senada dengan hal itu, menurut repositori.unsil.ac.id, kata reservasi berasal dari bahasa Inggris, yaitu to reserve, yang berarti menyediakan atau mempersiapkan tempat sebelumnya. Sementara reservation atau reservasi mengarah pada proses pemesanan fasilitas di suatu tempat.
Kemudian, mengacu pada ojs.unh.ac.id, pengertian reservasi adalah sebuah proses perjanjian terhadap pemesanan produk.
Pada saat reservasi berlangsung, biasanya ditandai dengan adanya proses tukar-menukar informasi antara konsumen dengan produsen supaya kesepakatan dapat terwujud.
Manfaat Reservasi
Adapun keuntungan dari proses reservasi pada berbagai layanan publik bagi konsumen sebagai berikut:
- Konsumen mendapatkan kepastian layanan apakah tersedia ketika waktunya tiba.
- Konsumen dapat memperkirakan anggaran yang perlu disiapkan untuk menikmati layanan.
- Terhindar dari kemungkinan adanya bahaya atau risiko yang mungkin terjadi dalam perjalanan menuju lokasi fasilitas layanan.
- Dapat menikmati pelayanan yang lebih maksimal, karena produsen sudah melakukan persiapan jauh-jauh hari.
Sementara itu, manfaat reservasi yang dapat dinikmati oleh produsen, meliputi:
- Dapat memprediksi tingkat pemanfaatan layanan yang ditawarkan pada periode tertentu.
- Dapat memperkirakan pendapatan pada periode tertentu, sehingga bisa menyusun program selanjutnya.
- Mampu menyusun jadwal bagi pekerja pada periode tertentu.
- Dapat memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen, sehingga produsen memperoleh penilaian yang baik.
Klasifikasi Reservasi
Dalam dunia pariwisata, reservasi dibedakan menjadi tujuh macam, meliputi:
- New reservation, yaitu reservasi baru dan dilakukan untuk pertama kali.
- Amended reservation, yaitu reservasi yang telah mengalami perubahan tanggal kedatangan atau keberangkatannya.
- Cancelled reservation, yaitu reservasi yang dibatalkan.
- Confirm reservation, yaitu reservasi yang dipastikan atau terkonfirmasi.
- Individual reservation, yaitu reservasi untuk perorangan.
- Group reservation, yaitu reservasi untuk grup atau rombongan.
- Conference reservation, yaitu reservasi untuk konferensi atau seminar.
Jenis Reservasi
Merujuk pada journal.amikveteran.ac.id, terdapat empat jenis reservasi, antara lain:
Reservasi Akomodasi
Reservasi akomodasi adalah permintaan untuk berbagai jenis kamar yang dilakukan jauh-jauh hari sebelumnya, sehingga ketika tamu tiba bisa langsung menerima kunci kamar yang dipesan.
Jasa akomodasi mencakup hotel, villa, motel, homestay, dan berbagai jenis tempat penginapan lainnya.
Reservasi Tiket
Reservasi tiket merujuk pada berbagai layanan yang membutuhkan tiket sebagai bukti atas hak untuk mendapatkan layanan. Reservasi tiket umumnya lebih banyak diterapkan dalam industri pariwisata.
Reservasi Perjalanan
Reservasi perjalanan merupakan reservasi yang mencakup pemesanan layanan transportasi darat, laut, maupun udara.
Perjalanan yang dimaksud dapat dilakukan untuk menuju ke satu lokasi dalam sekali jalan, pulang-pergi (PP), maupun paket perjalanan tertentu yang bisa mencakup reservasi akomodasi dan tiket.
Reservasi Meja
Reservasi meja adalah kesepakatan yang dilakukan antara pelanggan dengan penyedia layanan untuk mengonfirmasi meja atau pesanan sebelum acara berlangsung. Reservasi meja umumnya mengarah pada pelayanan di rumah makan, restoran, maupun klub hiburan malam.
Sumber Reservasi
Reservasi dapat dilakukan melalui sumber-sumber berikut:
- Perusahaan.
- Agen perjalanan (travel agent).
- Pemerintah.
- Perseorangan.
- Situs atau aplikasi.
Pilihan Editor: Musim Liburan, Waspada Penipuan Online Reservasi Hotel dan Tiket
