Citibank Mengecewakan

SAYA, pemegang kartu kredit Mastercard Citibank No. 5421 7701 2454 3537, telah melakukan pembayaran minimum Rp 150 ribu di Kantor Pos Besar Ampera, Jakarta Utara, 25 September 2000, secara online. Beberapa waktu kemudian, saya dikejutkan oleh pemberitahuan petugas bagian collection fee karena saya dinyatakan belum membayar tagihan minimum untuk bulan September 2000. Saya menolak karena mempunyai bukti pembayaran, yang sudah saya saya kirimkan melalui faksimile. Namun, bukti tersebut tidak terbaca karena pita mesin faksimile Citibank tak bagus, sehingga saya diminta datang ke kantor Citibank di Jalan Sudirman, Jakarta Pusat, pada 16 Oktober 2000, untuk menyelesaikan masalah ini. Terus terang, untuk datang ke kantor Citibank, saya tak punya waktu. Karena itu, saya menawarkan penyelesaian problem ini melalui Butik Citibank Kelapagading, Jakarta Utara. Tapi kantor Citibank Pusat tak bisa menerima. Sayang sekali, di tengah-tengah negosiasi melalui telepon dengan petugas collection fee, telepon ditutup tiba-tiba. Saya sangat kecewa, layanan Citibank sangat tidak memperhatikan kepuasan pelanggan. ADJI MUDHITA Jalan Warakas IV Gg. I/50 Jakarta