Pengalaman di Auto-2000

KAMI mendapat pengalaman buruk ketika akan membeli Kijang di Auto-2000 Cabang Puri Kembangan, Desember 1998, yakni saat akan menandatangani kesepakatan jual-beli antara kami dan Auto-2000. Ketika itu, tiba-tiba pemimpin cabang Auto-2000 ”menganulir” isi kesepakatan yang menyebutkan adanya hadiah tambahan berupa foot-step. Kami mengalah, tidak ngotot mendapatkan hak itu.

Karena merasa berhasil ”mengalahkan” kami, kemudian branch manager Auto-2000 menawarkan paket paint protection yang harganya hanya Rp 500 ribu untuk jangka waktu 5 tahun. Jadi, hitung-hitung cuma Rp 100 ribu per tahunnya. Termakan dengan rayuannya, kami setuju menambahkan paket yang ditawarkan.

Sepengetahuan saya, Toyota Astra, sebagai market leader, sangat peduli atas quality dan customer satisfaction. Namun, hal ini tampaknya tinggal slogan, khususnya untuk Auto-2000 Cabang Puri Kembangan. Misalnya, masalah kursi pengemudi yang selalu bunyi, sejak awal, tidak pernah tuntas solusinya, walaupun sudah tiga kali diganti (dalam jangka waktu 7 bulan). Demikian juga dengan kartu garansi paint protection, yang seharusnya berlakunya 5 tahun, hanya diberikan 1 tahun dengan alasan branch manager-nya salah memberikan komitmen. Di mana dan bagaimana tanggung jawabnya? Bukankah ini suatu bentuk penipuan baru? Kami percaya Anda masih peduli dengan customer satisfaction.

PETER HAN
Pemilik Toyota Kijang B-7683-R