Surat

Tanggapan JNE

Kami menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan Bapak Faisal Syaifudin yang termuat dalam Surat edisi 22-28 Juni 2015. Sebagai bentuk iktikad baik, kami telah merespons keluhan Bapak Faisal dengan menghubunginya dan menjernihkan duduk perkaranya. Permasalahan telah selesai dengan penggantian barang seperti yang disepakati kedua belah pihak.

Hendrianida Primanti
Head of Media Relation Department

---

Keluhan Pelanggan Telkomsel

Sebagai pengguna kartu Halo selama lima tahun, saya baru saja mengalami kejadian tak mengenakkan. Sekitar dua tahun lalu, saya mendatangi Grapari Telkomsel Gandaria City untuk meminta agar akses Internet melalui Halo dimatikan. Kartu Halo hanya saya gunakan untuk menelepon dan mengirim pesan pendek (SMS). Untuk akses Internet, saya menggunakan XL.

Saya mendapat pemberitahuan SMS dari Telkomsel beberapa kali mengenai tagihan Internet. Saya abaikan tagihan itu karena merasa sudah mematikannya. Rupanya, tagihan itu benar karena ada pemberitahuan tagihan saya Rp 1.156.879.

Pada 24 Juli 2015, saya mendatangi Grapari di Gandaria City untuk mengajukan komplain atas kecurangan yang dilakukan Telkomsel. Customer service menerangkan bahwa saya telah mengakses Internet pada 17-26 Juni 2015. Dia menyebutkan tagihan Internet selama enam hari tanpa saya sadari dan biayanya Rp 919 ribu. Petugas mengatakan GPRS saya aktif sejak 14 Maret 2014. Siapa yang mengaktifkan?

Saya menyatakan keberatan. Petugas itu menyatakan keberatan saya akan diproses dan tagihan Internet ditunda hingga proses komplain saya diselesaikan. Dia meminta saya membayar secara tunai tagihan telepon dan SMS sebesar Rp 145.280. Hari itu saya selesaikan pembayaran. Pada 28 Juli 2015, saya mendapat SMS dari Telkomsel yang menyatakan terima kasih bahwa tagihan saya sebesar Rp 1.011.599 sudah dibayar melalui autopay kartu kredit BCA.

Telkomsel menawarkan uang yang sudah telanjur dibayarkan akan dimasukkan ke saldo pembayaran bulan berikutnya. Saya menolak. Saya minta uang saya dikembalikan tunai.

Istiqomatul Hayati
Jakarta, pemegang kartu Halo 08119628xxx

---

Tanggapan Telkomsel

KAMI akan melakukan konfirmasi kepada yang bersangkutan secara langsung dan pengecekan secara maksimal. Jika ada ketidaksesuaian penggunaan tagihan dari pihak Telkomsel, akan ada koreksi tagihan.

Ruli,
Telkomsel