Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
TEMPO.CO, Jakarta -Gangguan yang terjadi pada layanan Perusahaan Listrik Negara atau PT PLN (Persero) sering kali dikeluhkan pelanggan, seperti pemadaman listrik. Permasalahan pada instalasi listrik yang terjadi di rumah, kantor, hingga fasilitas umum bisa menghambat aktivitas sehari-hari, sehingga harus segera diperbaiki.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Tak hanya itu, gangguan listrik juga dapat menimbulkan kerugian ekonomi bagi masyarakat dan pelaku usaha. Oleh karena itu, penanganan yang cepat dan efisien sangat penting untuk meminimalisir dampak negatif yang ditimbulkan.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Untuk mendapatkan penanganan terkait keluhan jasa pelayanan listrik, masyarakat dapat menghubungi berbagai saluran komunikasi yang disediakan oleh PLN. Lantas, bagaimana cara melaporkan gangguan listrik PLN?
Cara Lapor Gangguan Listrik PLN
Berikut beberapa saluran komunikasi pelanggan yang dapat dimanfaatkan untuk melaporkan keluhan listrik PLN:
1. Melalui Contact Center 123
Cara pertama yang bisa pelanggan lakukan untuk melaporkan gangguan listrik, yaitu melalui telepon ke nomor 123. Pusat layanan PLN 123 beroperasi selama 24 jam dan bebas pulsa. Berikut langkah-langkah untuk mengaksesnya:
- Buka aplikasi telepon di ponsel atau menggunakan telepon rumah.
- Hubungi Contact Center PLN ke nomor (kode area) 123.
- Selanjutnya, sampaikan permasalahan yang dialami.
2. Melalui Aplikasi PLN Mobile
Berikutnya, masyarakat juga bisa menyampaikan aduan layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile. Aplikasi PLN Mobile tersedia untuk ponsel pintar (smartphone) bersistem operasi Android dan Apple iPhone iOS. Berikut panduan untuk menyampaikan laporannya:
- Unduh aplikasi PLN Mobile di Google Play Store (Android) atau App Store (iOS).
- Buka aplikasi, lalu pilih menu Pengaduan di halaman beranda.
- Pilih jenis pengaduan.
- Di kolom yang disediakan, masukan ID Pelanggan (ID-Pel) atau nomor meter listrik yang lain.
- Apabila pelanggan tidak mengetahui nomor ID-Pel, maka cukup tunjukkan lokasi melalui peta yang disediakan.
- Tekan tombol Konfirmasi.
- Isi data lokasi yang benar, lalu ketuk tombol Lanjutkan.
- Lampirkan foto kendala (bila ada) dan jelaskan keluhan pada kolom deskripsi laporan.
- Tekan tombol Kirim Pengaduan.
- Selanjutnya, pelanggan akan mendapatkan nomor laporan dengan format Gxxxxx.
- Tekan tombol OK untuk meneruskan laporan ke PLN.
- Pelanggan kemudian bisa memantau penanganan laporan atau melihat Riwayat Pengaduan pada menu Akun.
3. Melalui Media Sosial PLN
Metode lain yang bisa dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan aduan terkait pelayanan listrik PLN adalah melalui akun media sosial resmi PLN. Untuk menjaga kerahasiaan data, pelanggan dapat menghubungi akun media sosial melalui fitur pesan langsung atau direct message (DM).
Berikut daftar akun media sosial resmi PLN:
- Instagram: @pln123_official.
- X (Twitter): pln_123.
- Facebook: PLN 123.
4. Melalui Email PLN
Cara terakhir yang bisa dicoba pelanggan PLN untuk menyampaikan keluhan, yaitu melalui surel (email). Berikut panduannya:
- Kirim email ke alamat [email protected].
- Pada bagian subjek, tulis judul laporan.
- Pada bagian badan email, jelaskan kendala atau keluhan yang dialami.
- Lampirkan bukti bila diperlukan.
- Tekan tombol Kirim, lalu tunggu respons dari petugas PLN.
Pilihan editor: ESDM: Satgas Siapkan 35 Proyek Hilirisasi Senilai US$ 123,8 Miliar
Foto 
