Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
TEMPO.CO, Jakarta - Seorang penumpang bernama Dino mengeluhkan kehilangan satu set iPad miliknya saat menumpang bus Rosalia Indah saat perjalanan dari Wonosobo ke Jakarta. Ia menceritakan pengalaman tak mengenakkannya itu di media sosial X -- dulu bernama Twitter-- pada Rabu, 20 Desember 2023.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Utas cuitan Dino dengan akun @Widino yang merupakan solo traveller itu langsung berkembang viral dan menjadi perhatian warganet. Bahkan hingga berita ini ditulis pada hari ini, Kamis, 21 Desember 2023, tagar Rosalia Indah masih menduduki keyword trending teratas di X dengan 60 ribuan cuitan membahas kejadian kehilangan barang di perusahaan bus tersebut.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Lalu bagaimana sebenarnya kronologi kejadian kehilangan barang tersebut? Simak informasinya berikut ini.
Sepanjang perjalanan, Dino mengaku terus membawa tas berisi iPad-nya, baik selama di bus maupun saat keluar dari bus untuk makan di Rest Area Kedung Roso, Brebes, Jawa Tengah. "Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada," cuitnya. "Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku."
Awal utas cuitan Dino tersebut hingga kini terpantau sudah menuai komentar dari 3.800 warganet, disukai oleh 37 ribu orang dan di-retweet 19.000 kali. Cuitan itu juga sudah di-bookmark sebanyak 14 juta kali.
Ia kesal bukan kepalang ketika sampai di rumah dan mendapati resleting tasnya tidak bisa dibuka karena dilem dengan sangat kuat. Ketika berhasil dibuka, tasnya yang semula berisi iPad Pro 2020 lengkap dengan pensil dan keyboard-nya beserta sejumlah charger ternyata hilang. Tasnya malah berisi buku Yellow Page dan potongan keramik.
Awalnya Dino mengaku pasrah karena kehilangan barang-barang itu. Tapi ia kemudian kesal ketika melaporkan kehilangan barang itu dan mendapat respons yang tidak menyenangkan dari customer service Rosalia Indah.
"Kesel bgt telpon CS nya bukannya dengerin, trus ngecek, langsung jawab kehilangan bukan tanggung jawab kami. Hah?????? Ga mau suuzon tp gw curiga komplotan crew bus, krn dari awal ada crew yg duduknya pindah pindah nyari seat kosong. Gimana tanggung jawab kalian @Rosalia_Ind ???" cuit Dino.
Emosinya tersulut karena semula berharap manajemen Rosalia Indah turut berupaya mencari barangnya yang hilang tersebut. "Sebenernya pas sampe rumah tau iPad diganti buku cuma bisa istighfar, yaudah lah. Tp pas telpon CS @Rosalia_Ind jadinya emosi. Baik baik lho gw laporan kehilangan barang tp langsung dijawab “kelihangan bukan tanggung jawab kami” itu aja terus diulang2. Gw minta cek dulu crew bus 372 Wonosobo - Jakarta lagi2 dijawab “bukan tanggung jawab kami”. Gimana ga emosi jadinya," kata Dino.
Selanjutnya: Dalam utas cuitannya, Dino juga melampirkan...
Dalam utas cuitannya, Dino juga melampirkan sejumlah bukti berupa foto. Ada satu foto yang menunjukkan buku Yellow Pages yang dimasukkan pencuri ke dalam tas untuk mengelabui Dino karena terkesan tas tersebut masih sama beratnya.
Lewat cuitannya, Dino pun menyampaikan kecurigaannya ada komplotan petugas bus yang turut berperan dalam kehilangan barang berharganya tersebut. "Emang ada 1 orang yg mencurigakan, kaya bukan crew bus tp temen crew bus, gw sempet liat si orang ini juga bbrp kali disuruh pindah duduk sama crewnya. Trus bolak balik jalan kedepan ke belakang. Kalo ini bener komplotan kalian gimana min @Rosalia_Ind ?? Trus dengan seenaknya bilang tanggung jawab penumpang. Kita penumpang juga sadar tuh tas udah dijagain bener2," cuit Dino.
Lebih jauh Dino menceritakan bahwa ada kemungkinan pencuri melakukan aksinya saat di bus. Usai makan di rumah makan di rest area Kedung Roso, ia kembali ke tempat duduknya di bus. Saat itu tasnya masih dalam kondisi bisa dibuka normal. Lalu dia menempatkan tasnya di bagasi di atas persis tempat duduknya.
"Masuk bus emang tasnya gw taro di bagasi atas persis di atas gw duduk biar bisa selonjor, dan gw duduknya di aisle jadi mikir bisa sambil ngawasin tas. Sepanjang jalan juga mainan HP. Si maling kayaknya udah incer nunggu gw lengah," kata Dino.
Akibat viral postingan itu, Dino terus memberikan update lanjutan tentang hasil percakapannya dengan pihak Rosalia Indah. Ia berujar bahwa Rosalia Indah belakangan sudah meminta maaf atas kejadian tersebut. Mereka pun berjanji akan melakukan investigas dengan kru yang bertugas keesokan paginya.
“Saya tunggu keseriusan pihak @Rosalia_Ind dalam penanganan kasus ini, karena hal ini bukan pertama kalinya, banyak kasus serupa yang menguap begitu aja,” kata Dino. Ia berharap agar manajemen Bus Rosalia Indah lebih bertanggung jawab dan meningkatkan layanan keamanannya untuk pelanggan di dalam bus.
Atas kejadian ini, manajemen PT Rosalia Indah Transport mengaku tengah melakukan proses investigasi lebih lanjut secara internal. "Investigasi ini akan melibatkan awak bus di unit bus terkait yang sudah diagendakan untuk panggilan ke pusat guna mengikuti proses investigasi," cuit akun resmi perusahaan bus tersebut, @Rosalia_Ind , pada Rabu malam, 20 Desember 2023.
Rosalia Indah juga meminta maaf atas kehilangan kejadian kehilangan barang tersebut. "PT Rosalia Indah Transport meminta maaf atas kejadian yang menimpa penumpang setia kami dan akan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi," kata manajemen bus.
