Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
INFO NASIONAL - PT Taspen (Persero) berhasil meraih skor kepuasan peserta sebesar 98,47 dalam survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilakukan oleh pihak independen. Capaian ini menempatkan tingkat kepuasan peserta dalam kategori “Sangat Puas”, mencerminkan semakin kuatnya interaksi serta kepercayaan peserta terhadap layanan Taspen.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Corporate Secretary Taspen, Henra, menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi bukti nyata dari upaya perusahaan dalam memberikan layanan yang lebih mudah diakses, informatif, dan nyaman bagi peserta. “Kami optimis dapat terus meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat posisi Taspen sebagai BUMN terpercaya di bidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun di Indonesia,” ujarnya.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Survei CSI 2024 mengukur sembilan komponen utama, termasuk Program Tabungan Hari Tua (THT), Program Pensiun, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), informasi layanan, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, hingga waktu serta ketepatan pembayaran.
Menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan ekspektasi peserta, Taspen berkomitmen untuk terus beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanan melalui optimalisasi digitalisasi, peningkatan fasilitas kantor, serta penguatan interaksi yang lebih personal dan responsif.
Sebagai langkah konkret, pada Januari 2025 Taspen meluncurkan superapps Andal by Taspen, yang memungkinkan peserta mengakses berbagai layanan dalam satu aplikasi. Salah satu fitur unggulannya adalah proses autentikasi pencairan dana pensiun yang lebih mudah, cukup dengan swafoto (selfie), sehingga lebih ramah bagi pensiunan usia lanjut.
Selain itu, Taspen juga memperkuat layanan di 57 Kantor Cabang, termasuk program Pemeriksaan Kesehatan Dasar Gratis bagi peserta sebagai bagian dari inisiatif Pension Community. Program ini bertujuan memastikan peserta pensiun tetap sehat dan sejahtera.
Yusmini, peserta Taspen dari KC Padang, mengakui berbagai manfaat yang ia rasakan selama menjadi peserta. “Terima kasih yang tak terhingga atas manfaat program Taspen. Program ini benar-benar memberikan rasa aman dan perlindungan bagi keluarga ASN,” ujarnya.
Taspen berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat perannya sebagai BUMN yang andal dalam menjamin kesejahteraan peserta. Upaya ini sejalan dengan arahan Menteri BUMN Erick Thohir tentang pentingnya tata kelola yang baik demi memberi manfaat luas bagi masyarakat. (*)
Foto 
