Fed-Ex Mengecewakan

KAKAK saya mendapatkan tawaran menjadi permanent resident di Australia. Untuk memperoleh peluang itu, ia harus melengkapi dokumen yang diperlukan paling lambat 20 Maret 2001. Tentu saja tenggat waktu ini membuatnya kalang-kabut. Sebab, ketika mendapatkan tawaran itu, ia berada di Australia sebagai staf pengajar di sebuah universitas, sehingga sulit meluangkan waktunya ke Jakarta untuk mengurus berbagai kelengkapan dokumen. Saya kemudian membantu menyelesaikan segala keperluannya, termasuk melakukan legalisasi dokumen dan mengirimkannya melalui perusahaan jasa kurir.

Semua urusan beres, tinggal prosedur pengiriman saja. Pada 15 Maret 2001, saya menuju ke kantor Fed-Ex di Kuningan, Jakarta, untuk mengirimkan dokumen ke Australia. Alasan saya memilih Fed-Ex, perusahaan ini memiliki perlengkapan yang canggih dan kurirnya siap berjuang keras dalam kondisi cuaca apa pun, seperti dalam iklannya di televisi. Untuk pengiriman ke Australia, saya mendapatkan nomor pengiriman FedEx tracing Number 8258-9725-2518, No. Form 0402. Menurut petugas perusahaan ini, dokumen tersebut akan tiba di Australia pada 19 Maret 2001 sore hari waktu Sydney. Sampai di sini saya lega karena dokumen itu akan diserahkan kakak saya keesokannya, 20 Maret 2001.

Ternyata semua informasi yang disampaikan melalui iklan dan janji pegawai Fed-Ex tak tepat. Sebab, dokumen itu ternyata tiba di alamat kakak saya, Kingsford-Sydney, pada 21 Maret 2001. Saya dan kakak saya sangat kecewa karena keterlambatan ini mengakibatkan peluang menjadi penduduk tetap di Australia tertunda. Padahal, saya memilih perusahaan ini dengan harapan segala urusan beres kendati saya harus membayar ongkos kirim dalam jumlah yang tidak sedikit.

ILHAM PRISGUNANTO, S.S.
Jakarta