Tanggapan BCA

SEHUBUNGAN dengan keluhan nasabah BCA, Heni Rianawati, di TEMPO Edisi 28 Februari-5 Maret 2000, rubrik Surat, berjudul BCA Merugikan Nasabah, kami sampaikan tanggapan.

Penarikan tunai melalui ATM BCA Setiabudi 3 Bandung yang dilakukan 24 September 1999 berlangsung normal. Persoalan ini sudah kami jelaskan kepada yang bersangkutan pada 18 Januari 2000. Penjelasan itu berdasarkan data yang ada pada kami yang menunjukkan bahwa nasabah melakukan penarikan di lokasi ATM yang sama dan dalam waktu berurutan, yaitu pukul 11.18.54 dan 11.19.28. Pada transaksi kedua, mesin ATM mengeluarkan uang sesuai dengan yang diminta. Namun, pada saat transaksi masih berlangsung, nasabah meninggalkan lokasi ATM sehingga uang yang keluar diambil oleh nasabah berikutnya.

PT Bank Central Asia
Divisi Consumer Banking
Biro Public Relations