Keluhan Pelanggan Telkom

SAYA, pelanggan Telkom No. 0251-255996 di Pertokoan Cisarua Indah Blok C-l, Cisarua, Bogor, telah berkali-kali dikecewakan oleh layanan Kandidat Operator Global. Sebab, Telkom telah mengajukan tagihan telepon yang tidak masuk akal.

Saya telah mengirimkan surat komplain, tapi Telkom agaknya terlalu arogan untuk menanggapinya secara proporsional. Komplain pertama saya kirimkan pada 1996 karena jumlah tagihan yang saya terima tidak sesuai dengan pemakaian. Tagihan pada Maret 1996 berisi percakapan telepon dengan nomor-nomor yang tidak saya kenal.

Kasus kedua terjadi sejak Januari sampai Juni 1999. Lagi-lagi saya mendapat tagihan telepon yang tak jelas asalnya. Bagaimana bisa pesawat telepon saya yang telah rusak sejak Januari sampai sekarang (Juni 1999) mendapat tagihan telepon yang berlebihan? Dari mana Telkom mendapat angka-angka pada lembaran tagihan telepon itu?

Melihat kasus-kasus di atas, saya kecewa dengan kualitas layanan Telkom dan meminta tanggapannya.

Raudy Gathmyr
Pelanggan Telkom No. 0251-255996
Kotak Pos 43 CRA
Bogor 16750