Pulih Melampaui Kondisi Sebelum Pandemi

Bagaimana efek pelonggaran mobilitas terhadap bisnis rekreasi dalam ruangan?
Dengan lokasi Timezone yang 100 persen berada di dalam mal, kami merasakan dampak yang luar biasa ketika pembatasan sosial berskala besar (PSBB) diterapkan pada Maret 2020. Semua venue kami tutup selama 18 bulan sesuai dengan kebijakan mal dan pemerintah.

Namun sekarang bisnis kami sudah bangkit, bahkan tingkat kunjungannya sudah jauh melebihi kondisi sebelum masa pandemi. Hal ini menjadi momentum pembukaan cabang baru dan perluasan venue. Tapi tentu ada kebiasaan pengunjung yang berubah, misalnya kini cenderung berinteraksi secara daring.

Apa yang dilakukan Timezone untuk memulihkan tingkat kunjungan?
Pelanggan terbesar kami adalah keluarga dan anak, baru kemudian remaja dan para pekerja muda. Ketika mal mulai beroperasi, kami membuka venue dan membuat program baru untuk menarik lagi pengunjung Timezone. Kami memiliki kampanye "Reclaim Your Fun" yang ditandai dengan Timezone Reward.

Kampanye ini mendapat penghargaan Gold Award, Marketing Excellence Award, untuk kategori Excellence in Covid-19 Related Campaign yang diadakan oleh Marketing-Interactive, media yang menjadi acuan periklanan dan pemasaran di Asia. Sejak diluncurkan pada akhir 2023, program Reclaim Your Fun sukses mengembalikan tingkat kunjungan pengunjung Timezone di atas perkiraan kami.

Pengunjung Timezone tengah menikmati permainan. ANTARA

Bagaimana bentuk kampenye tersebut?  
Melalui Timezone Reward, kami menyiapkan tiga tier kartu untuk pengunjung yang didasari jumlah kumulatif transaksi di TIZO—sistem pembelian dan isi ulang kartu Timezone. Ada tingkatan The Welcome untuk pengunjung baru, lalu Blue Elite sebagai tier kedua yang menawarkan keuntungan setelah pengunjung mencapai total pembelian 500 TIZO. Sedangkan tier terakhir adalah Gold, yaitu tier super-eksklusif yang bisa diperoleh pengunjung setelah mencapai level pembelian 2.000 TIZO (satu TIZO setara dengan Rp 1.000).

Adakah fasilitas Timezone yang berbeda dari sebelumnya?
Soal teknologi, kami selalu berusaha menyajikan game terbaru dan satu-satunya di Indonesia. Salah satu contohnya adalah mesin virtual reality Hologate, yang memberikan sensasi baru untuk game bertema peperangan. Fasilitas ini ada di Timezone Mal Kelapa Gading 3. Kami juga akan menghadirkan Laser Tag Arena di Timezone Summarecon Serpong pada akhir Juni 2023.

Apa tantangan bisnis Timezone saat ini?   
Tantangan sekaligus peluang terbesar yang menentukan peta persaingan arena permainan dalam ruangan adalah tingkat kunjungan orang ke mal. Aspek ini yang menjadi pembeda para penyedia fasilitas tersebut. Jumlah pengunjung yang mencari hiburan indoor ke mal saat ini mungkin jauh berbeda dibanding kondisi pada lima atau sepuluh tahun lalu.

Baca juga: Tetap Ramai Saat Ditinggal Mudik

Bagaimana persaingan dengan game di gawai?
Kami sadar hiburan yang dicari konsumen mal bermacam-macam, dari berbelanja, makan, hingga menonton film di bioskop. Tantangan bagi kami adalah membuat Timezone menjadi bagian dari kegiatan mereka di mal. Kami melihat permainan portabel di gadget hanya sebagai substitusi permainan sebenarnya.

Dari pengalaman kami, pengunjung Timezone justru melupakan gadget dan berinteraksi dengan pemain lain lewat mesin-mesin permainan. Jadi, ini soal membangun kepercayaan merek sehingga konsumen mau singgah ke tempat kami.

Ada rencana melakukan ekspansi?
Kami sudah memiliki lebih dari 80 venue yang tersebar di 19 provinsi, terdiri atas Timezone ataupun tempat permainan Play 'N' Learn. Jumlah ini masih akan bertambah pada tahun-tahun ke depan. Dari segi investasi, kami berkomitmen memperluas dan membuka venue baru, serta menambah jenis mesin permainan terbaru. Ada juga perluasan layanan aplikasi Timezone Fun Apps untuk memudahkan layanan transaksi dan informasi bagi konsumen.