Surat

Transaksi Gagal Bank Mandiri

Pada 18 dan 21 Mei 2015, saya hendak melakukan transfer antar-rekening Bank Mandiri saya melalui Internet banking. Transfer itu sangat penting karena untuk mencukupi saldo rekening yang digunakan buat membayar bilyet-bilyet giro yang jatuh tempo pada hari-hari tersebut. Tapi transfer itu selalu gagal. Muncul pesan: "Transaksi Tidak Dapat Diproses, Account in Use by Other Teller".

Peristiwa seperti ini sudah beberapa kali terjadi. Kalau sudah begini, dengan cara apa pun tetap saja transaksi masuk ke rekening saya itu tidak bisa dilakukan, baik melalui transfer Internet banking, transfer melalui anjungan tunai mandiri (ATM), maupun transfer atau setor tunai manual melalui kasir. Rekening itu menjadi tidak bisa diakses, seolah-olah terblokir.

Saya sudah mendatangi Bank Mandiri HR Muhammad, Surabaya, tempat rekening saya itu dibuka, tapi mereka tidak bisa memberi solusi. Pada 19 Mei, saya ke bagian pelayanan konsumen, dijanjikan bahwa mereka akan segera menghubungi saya. Tapi saya tidak pernah dihubungi seperti dijanjikan sampai terulang lagi kasus yang sama pada 21 Mei. Sampai saya membuat surat ini, janji Bank Mandiri untuk mengontak saya tidak pernah dipenuhi.

Akibat dari gagalnya transaksi itu, Bank Mandiri melakukan penolakan pembayaran atas bilyet giro saya yang jatuh tempo pada hari tersebut dengan alasan saldo tidak cukup. Saya dikenai denda per transaksi Rp 125 ribu dan itu juga membuat pihak-pihak yang saya bayar dengan bilyet giro tersebut mengajukan komplain kepada saya.

Daniel Thie
Surabaya, Jawa Timur

---

Langganan Indovision Terhenti

SAYA berlangganan jaringan televisi berbayar Indovision sejak awal Mei 2015 dengan nomor pelanggan 401003112600 atas nama istri saya, Chita Trie Febriyani. Istri saya sudah membayar biaya langganan secara tunai selama dua bulan sebesar Rp 540 ribu dan tayangan dapat kami nikmati saat itu juga.

Pada 16 Mei 2015, semua tayangan diputus. Saya mengontak call centre Indovision 500900 dan dijawab bahwa kami belum terdaftar permanen karena masih promosi. Data kami masih dalam proses validasi sehingga otomatis terblokir. Data saya akan divalidasi dalam 1 x 24 jam. Benar, esoknya Indovision saya kembali tayang.

Layanan Indovision kembali diputus pada 25 Mei sehingga saya menulis surat ini. Alasan Indovision sama dengan pemutusan pertama. Setahu saya, Indovision perusahaan besar tapi untuk validasi data saja perlu berhari-hari.

Sukirman Busrah
Tanjung Priok, Jakarta

---

Keluhan Pelanggan First Media

JARINGAN Internet First Media saya bermasalah karena itu saya menghubungi layanan pelanggan pada 22 Mei 2015. Dari dua panggilan telepon, mereka berjanji mengirim teknisi untuk memperbaikinya. Sampai 25 Mei, teknisi tak datang. Hingga saya meneleponnya lagi, tapi dijawab bahwa tak ada data keluhan saya pada dua hari sebelumnya. Mohon First Media memperbaiki layanan karena Internet rumah saya pakai untuk bekerja. Banyak waktu terbuang karena layanan First Media seperti ini.

Yoned Prabowo
Jakarta