Sempati dan on time guarantee

SEBAGAIMANA layaknya pengusaha sejati, manajemen PT Sempati Air tak jemu-jemu memikat hati konsumennya. Dimulai dengan harga tiket yang bersaing, lalu jadwal yang selalu tepat waktu, dis- usul undian berhadiah di pesawat. Belum lagi ketiga hal itu terlupakan, Sempati kembali menarik simpati penumpang, dengan memberikan kupon klaim jika penerbangannya terlambat. Hal itu berlaku mulai 15 Juli 1991. Berbeda dengan Garuda yang menjatuhkan klaim pada penumpang bila mereka membatalkan penerbangannya, Sempati memberi hak klaim pada penumpang untuk setiap menit yang terbuang, gara- gara penerbangan terlambat. Tarif ganti rugi per menit adalah Rp 1.000 untuk orang dewasa, Rp 500 untuk anak-anak, dan Rp 100 untuk bayi. Presiden Direktur Sempati, Hasan M. Soedjono, menegaskan bahwa klaim itu berlaku untuk semua jenis keterlambatan, apakah karena bandar udara sibuk, lantaran pengisian bahan bakar, ataupun gara-gara cuaca buruk. Hebat, bukan? Namun, jaminan itu ternyata belum 100%. Kupon klaim on time guarantee (OTG) hanya diberikan untuk pembeli tiket dengan sistem booking minimal tiga jam sebelum berangkat, serta check- in 45 menit sebelum jadwal terbang. Klaim juga dibatasi mak- simal 60 menit. Untuk sementara, klaim berlaku di jalur Jakarta-Surabaya (pulang-pergi), Jakarta-Singapura (pulang-pergi), dan Jakarta-Balikpapan (sekali jalan). Rute lain, seperti jalur Balikpapan-Jakarta, Surabaya-Ujungpandang-Manado, dijanjikan baru akan berlaku akhir tahun ini. Memang, jalur-jalur itu masih "rawan".