Layanan BSI Terganggu, Survei Terbaru Ungkap Minat Warga ke Perbankan Syariah

TEMPO.CO, Bandung - Sebagian masyarakat muslim menimbang penggunaan sistem halal ketika memilih layanan perbankan. Namun begitu dari hasil survei terbaru perusahaan riset pasar Populix, sistem halal bukan keutamaan, melainkan fasilitas dan pengalaman konsumen.

“Karena masih belum terlihat dengan jelas perbedaan antara layanan yang diberikan oleh bank konvensional dengan bank syariah,” kata Timothy Astandu, Co-Founder dan CEO Populix dalam siaran pers yang diterima Tempo, Senin, 8 Mei 2023.  

Berdasarkan hasil survey, beberapa pertimbangan masyarakat ketika memilih layanan perbankan yaitu layanan pelanggan yang mudah dihubungi mencapai 91 persen. Kemudian jaringan ATM yang luas serta pelayanan kantor cabang yang memuaskan (90%). Pertimbangan lainnya yaitu bank memiliki aplikasi mobile banking (89%), internet banking dan biaya yang transparan (85%). Sementara pertimbangan soal bank menganut sistem halal yaitu 75 persen. Sedangkan tawaran bunga yang menarik hanya 16 persen. 

Survei secara daring pada Maret 2023 itu melibatkan  1.014 orang responden lelaki dan perempuan muslim yang berusia antara 17 hingga 55 tahun. Mayoritas atau 61 persen responden menggunakan bank konvensional, bank syariah (35%), bank digital konvensional (31%), bank digital syariah (15%), dan BPR (8%). 

Alasan konsumen muslim lebih memilih menggunakan bank konvensional dibandingkan bank syariah pada survei adalah masih nyaman dengan pelayanan bank yang saat ini dimiliki (44%), masih belum melihat perbedaan antara bank konvensional dan bank syariah (40%). Selain itu, kantor cabang bank syariah tidak ada atau jauh dari rumah (21%), produk keuangan syariah masih belum bervariasi seperti bank konvensional (20%), sudah memiliki berbagai rekening di berbagai bank (20%), masih belum yakin menggunakan bank digital syariah (14%), dan tidak peduli dengan kehalalan produk keuangan (7%).