Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
TEMPO.CO, Jakarta - Manajemen PT Rosalia Indah Transport angkat bicara atas laporan kehilangan barang penumpang usai kasus itu viral di media sosial. Sebelumnya, pemilik akun X @Widino berbagi pengalaman buruknya di media sosial X pada Rabu, 20 Desember 2023.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Pemilik akun X dengan nama Dino itu mengaku telah melaporkan kehilangan barang pribadinya berupa satu set iPad dan sejumlah charger lewat customer service atau akun X resmi @Rosalia_Ind, tapi tidak menerima tanggapan dengan baik. “Gw laporan langsung dijawab ‘barang tanggung jawab penumpang’ gimana kalo malingnya komplotan sama crew kalian?” tulisnya.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Selang beberapa jam kemudian, pihak bus Rosalia Indah meminta maaf lewat akun resmi X @Rosalia_Ind dan akun Instagramnya @rosaliaindah.official. Perusahaan menuliskan permohonan maaf atas kejadian yang menimpa penumpang.
"Manajemen PT Rosalia Indah Transport sedang melakukan proses investigasi lebih lanjut secara internal. Investigasi ini akan melibatkan awak bus di unit bus terkait yang sudah diagendakan untuk panggilan ke pusat guna mengikuti proses investigasi," cuit Rosalia Indah. "PT Rosalia Indah Transport meminta maaf atas kejadian yang menimpa penumpang setia kami dan akan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi."
Dalam pengumumannya, manajemen Rosalia Indah menegaskan tidak membenarkan tindak pencurian di dalam armada. "Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center," kata manajemen perusahaan bus.
Saat ini PT Rosalia Indah Transport juga tengah melakukan proses investigasi internal lebih lanjut dan mengambil tiga tindakan konkret. Langkah pertama adalah berkomunikasi langsung dengan penumpang. "Perwakilan manajemen sudah berkomunikasi dengna pengguna jasa untuk meminta maaf dan mendapat detail informasi tentang kejadian tersebut," kata manajemen.
Kedua, perusahaan menginvesigasi awak bus. "Tim internal akan menginvestigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapat klarifikasi utuh dan informasi situasi selama perjalanan."
Terakhir, manajemen Rosalia Indah berjanji akan mengambil tindakan tegas. "Jika ada bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian itu, manajemen akan mengambil tindakan tegas sesuai aturan perusahaan," kata manajemen.
Selanjutnya: Seorang penumpang bernama Dino sebelumnya...
Seorang penumpang bernama Dino sebelumnya mengeluhkan kehilangan satu set iPad miliknya saat menumpang bus Rosalia Indah saat perjalanan dari Wonosobo ke Jakarta. Ia menceritakan pengalaman tak mengenakkannya itu di media sosial X -- dulu bernama Twitter-- pada Rabu, 20 Desember 2023.
Utas cuitan Dino dengan akun @Widino yang merupakan solo traveller itu langsung berkembang viral dan menjadi perhatian warganet. Bahkan hingga berita ini ditulis pada hari ini, Kamis, 21 Desember 2023, tagar Rosalia Indah masih menduduki keyword trending teratas di X dengan 60 ribuan cuitan membahas kejadian kehilangan barang di perusahaan bus tersebut.
Sepanjang perjalanan, Dino mengaku terus membawa tas berisi iPad-nya, baik selama di bus maupun saat keluar dari bus untuk makan di Rest Area Kedung Roso, Brebes, Jawa Tengah. "Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada," cuitnya. "Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku."
Awal utas cuitan Dino tersebut hingga kini terpantau sudah menuai komentar dari 3.800 warganet, disukai oleh 37 ribu orang dan di-retweet 19.000 kali. Cuitan itu juga sudah di-bookmark sebanyak 14 juta kali.
Ia kesal bukan kepalang ketika sampai di rumah dan mendapati resleting tasnya tidak bisa dibuka karena dilem dengan sangat kuat. Ketika berhasil dibuka, tasnya yang semula berisi iPad Pro 2020 lengkap dengan pensil dan keyboard-nya beserta sejumlah charger ternyata hilang. Tasnya malah berisi buku Yellow Page dan potongan keramik.
Awalnya Dino mengaku pasrah karena kehilangan barang-barang itu. Tapi ia kemudian kesal ketika melaporkan kehilangan barang itu dan mendapat respons yang tidak menyenangkan dari customer service Rosalia Indah.
