Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
TEMPO.CO, Jakarta - Kereta Cepat Whoosh memperkenalkan inisiatif baru yang dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi penumpang dengan kebutuhan khusus atau yang dikenal sebagai key passenger.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Dalam upaya ini, KCIC telah menempatkan petugas di berbagai titik guna memberikan pendampingan kepada penumpang prioritas selama perjalanan mereka dengan Whoosh.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Emir Monti, Manager Corporate Communication PT Kereta Cepat Indonesia China atau KCIC, menjelaskan petugas KCIC telah dilatih dengan prosedur khusus untuk menangani key passenger. Langkah ini, menurut dia, diambil untuk memastikan bahwa layanan Whoosh dapat dinikmati oleh semua kalangan masyarakat.
"KCIC memprioritaskan penumpang yang membutuhkan penanganan khusus seperti penyandang disabilitas, lansia, anak-anak tanpa pendamping, ibu hamil dan menyusui hingga orang yang bepergian dalam kondisi sakit bisa memanfaatkan layanan khusus ini,” ujar Emir melalui keterangan tertulis KCIC pada Selasa, 27 Februari 2024.
Proses mendapatkan layanan tersebut, begitu key passenger tiba di stasiun, mereka dapat langsung menghubungi petugas Passenger Service di Platform, Security, atau Supervisor Stasiun. Petugas akan menanyakan kebutuhan dan detail perjalanan penumpang serta memberikan pendampingan hingga penumpang diterima oleh kondektur atau pramugari Whoosh di kursi yang telah dipesan.
Selanjutnya: Nantinya, saat tiba di stasiun tujuan, juga akan ada petugas khusus....
Nantinya, saat tiba di stasiun tujuan, juga akan ada petugas khusus yang menyambut dan mengantarkan key passenger sampai meninggalkan area stasiun.
Tak hanya bantuan dari petugas, KCIC juga telah menyiapkan berbagai fasilitas di stasiun dan kereta, seperti lift, escalator, kursi prioritas, guiding block, toilet khusus, dan berbagai layanan lainnya untuk memudahkan perjalanan key passenger.
Emir menekankan bahwa sebagai moda transportasi modern yang menempatkan keamanan dan kenyamanan penumpang sebagai prioritas utama, fasilitas khusus ini sangat penting.
Ia juga mengajak penumpang untuk tidak ragu meminta bantuan dari petugas di setiap stasiun, karena mereka siap membantu semaksimal mungkin guna memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman.
“Di tengah masyarakat, ada juga saudara kita yang memerlukan asistensi khusus agar bisa memperoleh kesamaan hak untuk bisa melakukan perjalanan dengan nyaman. Karena itu, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik untuk semua penumpang termasuk key passenger ini,” ucap Emir.
Foto 
